Conditions de vente en boutique — SARL OOF / ALTERNATIVE

Version du 4 octobre 2026

1. Champ d’application

Les présentes conditions concernent les achats effectués directement dans notre boutique Alternative à La Rochelle.

Les commandes conclues et payées sur notre site internet sont soumises aux CGV des achats en ligne, même lorsqu’elles sont retirées en boutique.

2. Identification du vendeur

SARL OOF, sous le nom commercial ALTERNATIVE
Capital social : 5 000 €
Adresse : 24 bis rue des Merciers, 17000 La Rochelle
SIREN : 530 973 841
SIRET : 530 973 841 00055
RCS : La Rochelle B 530 973 841
Numéro de TVA intracommunautaire : FR48 530 973 841
Téléphone : 07 80 97 54 45
Email : bonjour@alternative-larochelle.fr

3. Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises.

Les achats peuvent être réglés par carte bancaire, en espèces dans les limites légales, ou avec les autres moyens de paiement expressément acceptés en boutique.

Les chèques ne sont pas acceptés.

4. Échanges pour changement d’avis

Nous proposons un échange sous 14 jours à compter de la date d’achat, sur présentation d’une preuve d’achat.

Les articles doivent être non portés, en parfait état, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.

Si le nouvel article est plus cher, la différence doit être réglée. S’il est moins cher, un avoir est émis pour la différence.

Cette possibilité commerciale ne concerne pas les articles soldés ou en fin de série.

5. Avoirs

Un avoir peut être proposé en remplacement d’un échange, dans les mêmes conditions de délai et d’état des produits.

Les avoirs sont valables 6 mois à compter de leur émission.

Ils sont utilisables dans notre boutique et sur notre site internet, en une ou plusieurs fois, dans la limite du solde disponible.

Les avoirs commerciaux ne sont pas remboursables en espèces.

Ces dispositions ne s’appliquent pas aux remboursements auxquels le client peut avoir droit au titre des garanties légales.

6. Absence de remboursement pour changement d’avis

Les achats effectués directement en boutique ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux achats en ligne.

Nous ne proposons pas de remboursement pour un changement d’avis. Un échange ou un avoir peut être accordé dans les conditions décrites ci-dessus.

Cette règle ne limite pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité du produit.

7. Articles soldés et fins de série

Les articles soldés ou en fin de série ne sont ni repris ni échangés pour un changement d’avis.

Ils bénéficient des mêmes garanties légales que les autres articles.

8. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de leur délivrance. Elle permet d’obtenir une réparation ou un remplacement sans frais, dans les conditions légales, ou une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions le permettent.

La garantie des vices cachés peut être mise en œuvre dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Les délais commerciaux d’échange et les exclusions concernant les articles soldés ne limitent pas ces garanties.

En cas de problème, contactez-nous ou présentez-vous en boutique avec votre preuve d’achat afin que nous puissions examiner votre demande.

 

Encadré réglementaire — Garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

9. Programme fidélité

Les modalités de cumul et d’utilisation du crédit fidélité sont disponibles sur notre page « Programme fidélité ».

Pour rattacher vos achats à votre compte fidélité, merci de vous identifier lors du passage en caisse.

La durée de validité du crédit fidélité est distincte de celle des avoirs commerciaux.

10. Ticket de caisse

Votre ticket de caisse est disponible sur demande, en version papier ou par email.

Une preuve d’achat est nécessaire pour bénéficier de notre politique commerciale d’échange ou d’avoir.

11. Données personnelles

Lorsque des données personnelles sont recueillies pour une facture, un ticket dématérialisé ou votre compte client, elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, disponible sur le site internet.

12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous d’abord :

Par email : bonjour@alternative-larochelle.fr
Par courrier : SARL OOF — ALTERNATIVE, 24 bis rue des Merciers, 17000 La Rochelle.

Si votre réclamation écrite préalable ne permet pas de résoudre le litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C, dans les conditions de recevabilité applicables :

CM2C — Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site : https://www.cm2c.net/

La médiation n’empêche pas le recours à la justice.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les litiges relèvent des juridictions compétentes selon les règles légales en vigueur.

Merci de votre compréhension.